Dampak Media Sosial Bagi Bisnis

Dampak Media Sosial Bagi Bisnis

 

Digital Branding Indonesia – Sebuah studi yang dilakukan oleh Altimeter Group menunjukkan bahwa perusahaan menggunakan media sosial untuk mencapai berbagai tujuan bisnis, misalnya meningkatkan pertumbuhan penjualan tahunan. Usaha kecil mengakui manfaat media sosial sebagai platform komunikasi yang memfasilitasi komunikasi dua arah antara perusahaan dan investor.

 

Lantas, apa dampak sesungguhnya media sosial untuk bisnis? Berikut penjelasannya dikutip dari situs Chron :

 

  • Pengelolaan hubungan pelanggan

Tom Funk menulis di “Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online Community with Twitter, Facebook, LinkedIn, and More” bahwa keuntungan utama dari media sosial adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Melalui hubungan online dengan pelanggan, perusahaan menyampaikan informasi mengenai mereknya. Perusahaan mungkin juga mendapat manfaat dari respon positif yang dibagikan melalui jaringan sosial. Funk menyatakan bahwa semakin besar frekuensi keterlibatan, semakin kuat dan besar dampak hubungan pada penjualan, kepuasan pelanggan, dan reputasi produk.

 

  • Retensi pelanggan

Funk menulis bahwa 67% pengguna Twitter yang menjadi pengikut sebuah brand lebih cenderung membeli produk brand tersebut. Hasil penjualan ini sebagian karena penggunaan media sosial perusahaan untuk menyampaikan nilai brand, menciptakan respon positif dari mulut ke mulut dan menguatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya, demi membangun loyalitas pelanggan.

 

  • Perluasan Basis Pelanggan

Menurut Funk, perusahaan menjangkau pelanggan baru melalui penyampaian pesan perusahaan pada saluran media sosial dan sharing respon positif pelanggan mengenai pesan dan produknya kepada 100 juta pengguna Twitter dan 500 juta pengguna Facebook. Sharing dari dukungan pihak ketiga tersebut melengkapi upaya pemasaran tradisional seperti iklan cetak dan penyiaran.

 

  • Riset Pasar

Stephen Rappaport menulis dalam “Listen First: Turning Social Media Conversations into Business Advantage” bahwa media sosial adalah sarana yang dapat diandalkan untuk menjelajahi budaya, pandangan, dan gaya hidup yang mempengaruhi perilaku konsumen. Media sosial menjangkau profil target pelanggan untuk mengembangkan strategi pemasaran dan periklanan. Percakapan media sosial juga memperingatkan perusahaan untuk masalah yang dapat berdampak negatif terhadap peluang pasar.

 

  • Pemasaran produk

Suatu produk dapat langsung dipasarkan ke konsumen menggunakan media sosial. Pemasaran semacam ini memperkuat pesan yang disampaikan oleh promosi produk lainnya, termasuk iklan situs web dan siaran pers.

 

  • Keunggulan Kompetitif

Funk menyatakan bahwa 80% dari perusahaan yang terdaftar di Fortune 100 aktif dalam satu atau lebih saluran media sosial, seperti Twitter. Kemampuan untuk mendengarkan pesan pesaing memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan strategi dan taktik bisnis yang secara langsung melawan inisiatif pesaing itu. Ini membantu perusahaan Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Misalnya, data yang dikirimkan oleh McDonald’s mengenai lokasi waralaba masa depan adalah kriteria utama yang digunakan oleh Burger King dalam pemilihan lokasi waralaba. Ini memberi Burger King keunggulan biaya dalam hal penghematan biaya riset pasar.

 

  • Pengendalian Biaya

Ketergantungan pada saluran media sosial yang relatif murah untuk memasarkan produk ke jutaan konsumen mendukung upaya perusahaan untuk mengendalikan biaya lain, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat memaksimalkan media sosial untuk menjangkau beberapa pelanggan daripada iklan televisi berbiaya tinggi.

 

  • Hubungan Masyarakat

Informasi perusahaan dapat disampaikan kepada pelanggan secara real time menggunakan beberapa saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Menurut Funk, divisi hukum atau investor perusahaan bergantung pada beberapa saluran media sosial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang merupakan kunci keberhasilan upaya mengendalikan berita buruk yang dapat “menjadi viral” atau disebarluaskan dengan cepat ke sejumlah besar media sosial setelah berita itu muncul.

 

  • Penjualan

Funk menyatakan bahwa penjualan dapat ditingkatkan dengan menambahkan fungsi media sosial ke situs web perusahaan. Misalnya, peringkat produk pelanggan, opsi pelanggan, dan customer service berfungsi sebagai cara untuk melibatkan pengguna situs web. Ini mengarah pada keterlibatan pengguna dan perusahaan yang berkontribusi pada peningkatan penjualan produk.

 

  • Merekrut

Dalam “Social Media for Business: 101 Ways to Grow Your Business Without Wasting Your Time”, Susan Sweeney menulis bahwa platform media sosial adalah cara yang efektif untuk menjangkau langsung calon karyawan secara online yang berpartisipasi dalam suatu bentuk media sosial. Program semacam itu juga merupakan sarana untuk menentukan apakah program perekrutan tersebut efektif atau tidak, terkait hal-hal seperti posisi yang diiklankan dan program rekrutmen itu sendiri.

 

Sudah siap menjadi pemenang di media sosial? Ayo segera diskusikan dengan Rumah Asyam. Dengan didukung tim yang hebat dan berpengalaman, Kami akan membantu Anda mewujudkannya. Segera hubungi Kami di 085719535153 atau email di info@rumahasyam.com 

LEAVE A COMMENT

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.