Complaint Handling

Complaint Handling

 

Digital Branding Indonesia – Tidak ada perusahaan yang sempurna saat berhubungan dengan konsumen. Ada masa dimana kesalahan terjadi. Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang mampu menangani kekecewaan atau keluhan konsumen secara elegant dan malah menambah nilai perusahaan di mata konsumen.

 

Kemarahan konsumen kepada perusahaan dapat disebarkan melalui :

  1. Unggahan penilaian negatif di situs resmi perusahaan.
  2. Komentar negatif di media sosial.
  3. Komentar langsung dari mulut ke mulut.

 

Berikut adalah tips menangani konsumen yang marah, dikutip dari laman Linkedin.com.

  1. Jangan melawan, namun coba lihat masalah dari sisi konsumen.
  2. Tenang, sabar dan tetap professional.
  3. Jangan menjadikan masalah menjadi bersifat pribadi.
  4. Bertanyalah secara mendalam untuk lebih memahami masalah.
  5. Tunjukkan simpati dan pengertian.
  6. Jadi pendengar yang baik.
  7. Gunakan sumber daya yang cukup.
  8. Minta maaf pada konsumen.
  9. Ketika masalah sudah ditemukan solusinya, segera informasikan ke konsumen.
  10. Ketika masalah selesai, coba untuk bersantai sejenak.

Seberapa pun hebatnya perusahaan tidak akan ada artinya jika tidak ada konsumen yang mendukungnya.

 

[indra armyanto/dari berbagai sumber]

 

LEAVE A COMMENT

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.