digital branding indonesia

Bangun Dulu Hubungan, Selanjutnya Berjualan

Digital Branding Indonesia – Relationship marketing adalah pendekatan pemasaran dimana fokus ditempatkan pada hubungan dengan asumsi bahwa penjualan akan mengikuti.

Membangun hubungan dalam sisi marketing sebaiknya didasarkan pada pemikiran bahwa:
1. Keputusan pembelian memiliki kandungan emosional yang signifikan
2. Hubungan membentuk bagian utama kehidupan emosional kebanyakan orang
3. Kami membentuk hubungan dengan orang, produk dan merek
4. Kami percaya dan menyukai orang-orang yang memiliki hubungan baik dengan kami
5. Kami akan menerima pesan dan menghabiskan uang dengan merek yang kami sukai

Hubungan yang baik didasarkan pada kepercayaan, keinginan dan emosi positif lainnya. Hal ini menyebabkan penurunan biaya transaksi, sehingga memudahkan untuk meyakinkan teman-teman yang percaya. Kesetiaan adalah keuntungan lain karena teman selalu mendukung Anda dan menyanyikan pujian Anda.
Hal ini tidak mengherankan bahwa pemasaran hubungan tampaknya ide yang bagus. Bertemanlah dengan pelanggan Anda dan mereka tidak hanya akan terus membeli dari Anda, mereka juga akan meyakinkan teman-teman lain untuk membeli dari Anda.

Orang tidak memiliki hubungan dengan perusahaan. Mereka berhubungan dengan Brand perusahaan mereka (merek sebenarnya) dan memiliki hubungan dengan orang-orang dari perusahaan (yang mentransmisikan merek). Dengan demikian pemasaran hubungan dimulai dengan mengklarifikasi merek dan melanjutkan pelatihan orang untuk mewakili merek dengan integritas absolut.

Hubungan utama dalam relationship marketing antara perusahaan dan pelanggan. Perusahaan diwakili secara langsung oleh karyawannya dan secara umum oleh merek dan produknya. Semua hubungan lainnya berkontribusi pada inti ini, termasuk hubungan antara perusahaan dan karyawannya, hubungan dengan pemasok, mitra dan sebagainya.

Selain itu juga berhubungan pelanggan juga tentang data. Beberapa, terutama yang memiliki basic Teknologi Informasi, memandangnya sebagai data keseluruhan, walaupun seperti yang disebutkan di atas, kuncinya ada dalam kata: relationship. Manajemen data, bagaimanapun, dapat mendukung dan meningkatkan banyak interaksi pelanggan.

Database dapat membantu Anda mengingat dan berbagi informasi pelanggan, termasuk:
1. Nama kontak utama
2. Informasi pribadi seperti ulang tahun dan rincian keluarga
3. Apa yang mereka beli di masa lalu
4. Minat apa yang mereka miliki dalam membeli produk Anda, baik dalam jangka panjang maupun jangka pendek
5. Siapa di perusahaan Anda yang telah berbicara dengan mereka, dan apa yang dikatakan (dan terutama apa yang dijanjikan)

Database cerdas dan mudah menderita ‘sampah masuk, sampah keluar’. Mereka juga gagal orang gagal untuk memasukkan rincian lengkap, yang akan terjadi jika mereka berpikir mereka akan kehilangan lebih banyak waktu dengan selalu menjaganya agar tetap up to date daripada yang akan mereka dapatkan jika semua orang berkontribusi. Jika mereka meragukan bahwa orang lain akan berkontribusi penuh maka ini mungkin cukup untuk menciptakan hasrat yang dipenuhi sendiri.

Hubungan bisa dengan mudah menjadi asam, dengan pengkhianatan membenci dan membalas dendam yang bisa menyebabkan permusuhan jangka panjang dan kebencian.

Hubungan dibangun pertama oleh kontak, kedua oleh kepercayaan dan ketiga oleh nilai. Ketika saya bertemu dengan Anda dan mengenal Anda, maka saya dapat belajar untuk mempercayai Anda. Dan kemudian hubungan hanya benar-benar mekar ketika kedua belah pihak mendapatkan sesuatu dari nilai praktis dari mereka.

Dalam hubungan pemasaran, hubungan terkadang orang-orang, misalnya ketika tenaga penjualan langsung terhubung dengan pelanggan perorangan. Lebih sering, itu antara pelanggan dan perusahaan, di mana perusahaan diwakili oleh produknya, situs webnya, literaturnya, departemen layanannya dan sebagainya.

Membangun hubungan dimulai dengan kontak pertama, apakah ini melengkapi formulir online, berbicara di telepon, dll. Lanjutkan dengan kontak berikutnya yang mungkin juga bersifat pribadi atau jauh. Faktor penting adalah bahwa pelanggan harus berpikir bahwa perusahaan peduli terhadap mereka dan mengingatnya. Di sinilah database masuk, karena ini harus mencatat semua interaksi dan membentuk interaksi selanjutnya berdasarkan pembelajaran yang didapat.

Hubungan tersebut mengarah pada pemahaman pelanggan yang lebih besar, kebutuhan mereka dan cara mereka membeli. Hal ini memungkinkan pemasaran yang lebih bertarget, misalnya membuat penawaran pribadi khusus yang ditujukan untuk keinginan pelanggan yang diketahui atau dicurigai.

Hal ini penting selama ini memanfaatkan pengetahuan pelanggan bahwa pelanggan tidak menganggapnya hanya dimanfaatkan. Untuk membantu situasi ini, nilai lanjutan harus disampaikan kepada pelanggan di luar produk itu sendiri, misalnya memperbaruinya pada tren saat ini dan menghubungkannya dengan orang lain yang memiliki minat serupa. Menciptakan kelompok sosial di antara pelanggan bisa menjadi sumber pemahaman yang hebat sekaligus tempat yang berguna untuk menguji gagasan baru.

Bangun Dulu Hubungan, Selanjutnya Berjualan

Digital Branding Indonesia – Relationship marketing adalah pendekatan pemasaran dimana fokus ditempatkan pada hubungan dengan asumsi bahwa penjualan akan mengikuti.

Membangun hubungan dalam sisi marketing sebaiknya didasarkan pada pemikiran bahwa:
1. Keputusan pembelian memiliki kandungan emosional yang signifikan
2. Hubungan membentuk bagian utama kehidupan emosional kebanyakan orang
3. Kami membentuk hubungan dengan orang, produk dan merek
4. Kami percaya dan menyukai orang-orang yang memiliki hubungan baik dengan kami
5. Kami akan menerima pesan dan menghabiskan uang dengan merek yang kami sukai

Hubungan yang baik didasarkan pada kepercayaan, keinginan dan emosi positif lainnya. Hal ini menyebabkan penurunan biaya transaksi, sehingga memudahkan untuk meyakinkan teman-teman yang percaya. Kesetiaan adalah keuntungan lain karena teman selalu mendukung Anda dan menyanyikan pujian Anda.

Hal ini tidak mengherankan bahwa pemasaran hubungan tampaknya ide yang bagus. Bertemanlah dengan pelanggan Anda dan mereka tidak hanya akan terus membeli dari Anda, mereka juga akan meyakinkan teman-teman lain untuk membeli dari Anda.

Orang tidak memiliki hubungan dengan perusahaan. Mereka berhubungan dengan Brand perusahaan mereka (merek sebenarnya) dan memiliki hubungan dengan orang-orang dari perusahaan (yang mentransmisikan merek). Dengan demikian pemasaran hubungan dimulai dengan mengklarifikasi merek dan melanjutkan pelatihan orang untuk mewakili merek dengan integritas absolut.

Hubungan utama dalam relationship marketing antara perusahaan dan pelanggan. Perusahaan diwakili secara langsung oleh karyawannya dan secara umum oleh merek dan produknya. Semua hubungan lainnya berkontribusi pada inti ini, termasuk hubungan antara perusahaan dan karyawannya, hubungan dengan pemasok, mitra dan sebagainya.

Selain itu juga berhubungan pelanggan juga tentang data. Beberapa, terutama yang memiliki basic Teknologi Informasi, memandangnya sebagai data keseluruhan, walaupun seperti yang disebutkan di atas, kuncinya ada dalam kata: relationship. Manajemen data, bagaimanapun, dapat mendukung dan meningkatkan banyak interaksi pelanggan.
Database dapat membantu Anda mengingat dan berbagi informasi pelanggan, termasuk:
1. Nama kontak utama
2. Informasi pribadi seperti ulang tahun dan rincian keluarga
3. Apa yang mereka beli di masa lalu
4. Minat apa yang mereka miliki dalam membeli produk Anda, baik dalam jangka panjang maupun jangka pendek
5. Siapa di perusahaan Anda yang telah berbicara dengan mereka, dan apa yang dikatakan (dan terutama apa yang dijanjikan)

Database cerdas dan mudah menderita ‘sampah masuk, sampah keluar’. Mereka juga gagal orang gagal untuk memasukkan rincian lengkap, yang akan terjadi jika mereka berpikir mereka akan kehilangan lebih banyak waktu dengan selalu menjaganya agar tetap up to date daripada yang akan mereka dapatkan jika semua orang berkontribusi. Jika mereka meragukan bahwa orang lain akan berkontribusi penuh maka ini mungkin cukup untuk menciptakan hasrat yang dipenuhi sendiri.

Hubungan bisa dengan mudah menjadi asam, dengan pengkhianatan membenci dan membalas dendam yang bisa menyebabkan permusuhan jangka panjang dan kebencian.

Hubungan dibangun pertama oleh kontak, kedua oleh kepercayaan dan ketiga oleh nilai. Ketika saya bertemu dengan Anda dan mengenal Anda, maka saya dapat belajar untuk mempercayai Anda. Dan kemudian hubungan hanya benar-benar mekar ketika kedua belah pihak mendapatkan sesuatu dari nilai praktis dari mereka.

Dalam hubungan pemasaran, hubungan terkadang orang-orang, misalnya ketika tenaga penjualan langsung terhubung dengan pelanggan perorangan. Lebih sering, itu antara pelanggan dan perusahaan, di mana perusahaan diwakili oleh produknya, situs webnya, literaturnya, departemen layanannya dan sebagainya.

Membangun hubungan dimulai dengan kontak pertama, apakah ini melengkapi formulir online, berbicara di telepon, dll. Lanjutkan dengan kontak berikutnya yang mungkin juga bersifat pribadi atau jauh. Faktor penting adalah bahwa pelanggan harus berpikir bahwa perusahaan peduli terhadap mereka dan mengingatnya. Di sinilah database masuk, karena ini harus mencatat semua interaksi dan membentuk interaksi selanjutnya berdasarkan pembelajaran yang didapat.

Hubungan tersebut mengarah pada pemahaman pelanggan yang lebih besar, kebutuhan mereka dan cara mereka membeli. Hal ini memungkinkan pemasaran yang lebih bertarget, misalnya membuat penawaran pribadi khusus yang ditujukan untuk keinginan pelanggan yang diketahui atau dicurigai.

Hal ini penting selama ini memanfaatkan pengetahuan pelanggan bahwa pelanggan tidak menganggapnya hanya dimanfaatkan. Untuk membantu situasi ini, nilai lanjutan harus disampaikan kepada pelanggan di luar produk itu sendiri, misalnya memperbaruinya pada tren saat ini dan menghubungkannya dengan orang lain yang memiliki minat serupa. Menciptakan kelompok sosial di antara pelanggan bisa menjadi sumber pemahaman yang hebat sekaligus tempat yang berguna untuk menguji gagasan baru.

TAGS:

LEAVE A COMMENT

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.